hình hợp tác đôi bên cùng có lợi, tiến hành một loạt các gợi ý tiêu dùng phù hợp cho từng khách hàng. Đây chính là mục tiêu cuối cùng của kế hoạch ‘SSP Week’ mà tất cả thành viên nhóm chúng tôi hướng đến.”
Thấy Hiểu Khiết quy công lao cho Tiết Thiếu, anh ta và Tô Lợi ngạc nhiên nhìn nhau.
Hiểu Khiết đứng trên bục, trình bày nội dung qua từng trang PPT. Các thành viên của nhóm Thang Tuấn lo lắng rỉ tai trao đổi.
Hiểu Khiết nói: “Đầu tiên, chúng tôi chia ba mức độ để hoàn thành lưu trình SOP cho toàn kế hoạch ‘SSP Week’. Đầu tiên là giai đoạn trù bị. Trong thời gian đó, các công tác chuẩn bị như lập danh sách khách mời SSP, đàm phán với các thương hiệu, phương án tuyên truyền của giai đoạn chuẩn bị... sẽ được hoàn tất.”
Các trang PPT không ngừng chuyển đổi.
“Tiếp sau đó là giai đoạn thực hiện, cũng là toàn bộ công việc trong thời gian diễn ra lễ kỷ niệm. Đây là thời điểm gặp nhiều tình huống đột xuất nhất, để hạn chế tối đa tình trạng này, phòng kinh doanh lúc nào cũng trong tình trạng standby, giữ mối liên lạc với các quầy hàng, các thương hiệu, đảm bảo trong thời gian diễn ra lễ kỷ niệm không có sai sót.”
PPT hiển thị đến trang nội dung giai đoạn chăm sóc khách hàng.
“Cuối cùng chăm sóc khách hàng. Sau khi lễ kỷ niệm kết thúc, chúng ta sẽ tiếp tục theo dõi tình hình tiêu dùng của tất cả các khách hàng, thống kê nó thành kho dữ liệu để tiện hiểu hơn về sở thích của các khách hàng SSP, càng có lợi cho việc duy trì quan hệ tiêu dùng.”
Trịnh Phàm hoảng loạn, thầm thì: “Sao lại có thể trùng hợp như vậy? Đều dùng ý tưởng SSP Week.”
Tố Tố lo lắng nói: “Nếu như ý tưởng giống nhau, xếp sau chẳng phải là bị thiệt rồi sao?”
Thang Tuấn im lặng, chau mày lại, phải nhanh chóng nghĩ cách đối phó với tình hình trước mắt.
Thang Mẫn để ý đến sự xì xào của nhóm Thang Tuấn, lạnh lùng trừng mắt nhìn họ.
Các thành viên của nhóm Thang Tuấn lập tức cúi xuống, không dám phản ứng thêm.
PPT hiển thị mục tiêu thực hiện “SSP Week”.
Hiểu Khiết vẫn đang thuyết trình: “Trọng điểm của lễ kỷ niệm năm nay là hy vọng với khái niệm SSP Week, tạo ra một buổi hoạt động khác biệt hoàn toàn so với trước kia. SSP Week nghĩa là Super, Sever, Personal. Kết hợp đặc điểm giữa khách hàng cao cấp và dịch vụ phù hợp để tạo ra một Hoàng Hải hoàn toàn khác biệt, hướng tới hình ảnh trung tâm thương mại đẳng cấp, tăng cường sức mua của nhóm tiêu dùng cao cấp, tạo dựng vị thế đứng đầu trong các công ty bách hóa tại Thượng Hải. Hoàng Hải còn có thể mở một dịch vụ đặc biệt, dành riêng cho nhóm tiêu dùng cao cấp từ nước ngoài. Trong đó, khách hàng cao cấp ở đây nhằm vào những người sở hữu thẻ đen. Thành viên Tô Lợi của chúng tôi cho biết, những người tiêu dùng sở hữu thẻ đen chiếm số lượng rất ít trên toàn thế giới, nhưng mức tiêu dùng của họ lại gấp mười lần những VIP thông thường, thậm chí còn hơn nữa. Thông qua việc mời những khách hàng có thẻ đen, tôi tin rằng không bao lâu, Hoàng Hải sẽ trở thành một trung tâm mua sắm mang tầm vóc quốc tế, Spirit Hoàng Hải cũng có thể đạt được vị thế quan trọng tại Thượng Hải.”
Tô Lợi mỉm cười sung sướng vì được Hiểu Khiết nêu tên.
Lúc này, Đổng sự Tăng đột nhiên giơ tay, khách sáo lên tiếng: “Tôi có một câu hỏi.”
Thang Mẫn lập tức đưa mắt về phía ông ta.
Hiểu Khiết hơi bất ngờ, nhưng nhanh chóng mỉm cười, “Xin mời ngài.”
“Mặc dù ý tưởng ‘SSP Week’ Thượng Hải rất hay, nhưng làm sao cô dám đảm bảo chỉ cần thu hút một vài thương hiệu hàng đầu là có thể nâng cao mức doanh thu của cả Hoàng Hải? Ngoài việc nâng cao đẳng cấp của Hoàng Hải, giám đốc Lâm làm thế nào để đảm bảo lợi nhuận lớn nhất có thể thu được từ ‘SSP Week’? Ngoài ra, các cô đã tính đến phương án thực hiện chưa?” Câu hỏi rất sắc sảo.
Hiểu Khiết trả lời rất lưu loát: “Chúng tôi có suy tính tới lo lắng của Đổng sự Tăng. Giống như ban nãy tôi có đề cập, hợp tác với các thương hiệu cao cấp trên cơ sở đôi bên cùng có lợi, Hoàng Hải tổ chức công tác tuyên truyền tốt nhất, phối hợp với các thương hiệu cao cấp, nhanh chóng đưa sản phẩm mới nhất ra thị trường, thu hút các khách hàng cao cấp của Thượng Hải hay thậm chí trên toàn thế giới. Thái độ dịch vụ hấp dẫn người tiêu dùng. Tôi tin rằng, đối với nhóm khách hàng theo đuổi thời trang, không có gì khiến họ cảm thấy hài lòng hơn việc mua được các trang phục, phụ kiện yêu thích, một cách sớm nhất. Tôi nghĩ chiến dịch PR có tốt có mạnh thế nào cũng không bằng việc truyền miệng. Nếu những ưu thế của Hoàng Hải được truyền tụng thì không nghi ngờ gì, mức tiêu thụ sẽ liên tục tăng cao do có sự tham gia và thúc đẩy bởi các thương hiệu cao cấp. Ngoài ra, phòng kế hoạch đã có một hệ thống tiêu chuẩn quá trình thực hiện SOP.”
Đổng sự Tăng mỉm cười gật đầu.
Thang Mẫn lên tiếng: “Giám đốc Lâm, tôi cũng có một thắc mắc. Cô nói rằng thêm nhiều thương hiệu cao cấp, có phải đã lên ý tưởng hợp tác với một thương hiệu nào đó? Nếu điều này không thành, kế hoạch tốt đến đâu cũng chỉ là trên giấy.”
Hiểu Khiết tự tin: “Giám đốc Thang, cách đây vài phút, tôi đã nhận được thư mờ